Kundenzufriedenheit: Emotion verkauft

Rabatte oder Preissenkungen gehören nur am Rande zum Marketing. Vielmehr versteht sich die Disziplin heute darin, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu verstehen und ihre Erwartungen zu erfüllen beziehungsweise überzuerfüllen. Die Zufriedenheit entsteht nicht über den Preis, sondern über die mit dem Produkt verbundene Erlebniswelt.