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Smalltalk
Die einen empfinden ihn als oberflächlich oder unpersönlich. Manche fühlen sich auch unsicher dabei und wissen nicht, wie sie mit Smalltalk beginnen sollen. In asiatischen Ländern ist er sogar der wichtigste Teil für den Geschäftsabschluss. Fakt ist: In der Patienten- und Kundenkommunikation ist es hilfreich, die Kunst des Smalltalks zu beherrschen.
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